Conditions générales de vente

1. Informations légales

Le présent site est édité par :

Marie Fatma, micro-entreprise de Marie Hélène Benech
SIREN/SIRET :  980 853 766
Adresse : 16 rue Ranelagh, 75016 Paris
Téléphone : 07 65 21 10 08
Email : contact@marie-fatma.com
Site web : Marie Fatma

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits et prestations de services effectuées sur le site Marie Fatma.

Ces services incluent notamment :

  • La vente de produits numériques (vidéos d’horoscope, guidances spirituelles, soins énergétiques)

  • Des prestations de guidance spirituelle et soin énergétique à distance ou en ligne

  • La vente de produits physiques (boutique à venir)

3. Acceptation des conditions

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans exception ni réserve.

4. Tarifs et paiement

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros TTC (TVA non applicable – article 293 B du CGI).

Le paiement s’effectue par carte bancaire via une plateforme sécurisée. Toute commande est ferme et définitive une fois le paiement validé.

5. Livraison

  • Les produits numériques (vidéos, guidances) sont accessibles immédiatement après paiement ou par lien envoyé par email.

  • Les services (ex. : guidance personnalisée) sont délivrés à la date convenue avec le client.

  • Pour les produits physiques (le cas échéant), les délais de livraison sont indiqués lors de la commande.

6. Droit de rétractation

❌ Produits numériques & services :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec l’accord du client

  • Contenus numériques fournis sans support matériel (vidéos, guidances), dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur et renonciation expresse à son droit de rétractation

En validant sa commande, le client reconnaît expressément :

  • Que l’exécution du service commence immédiatement

  • Qu’il renonce à son droit de rétractation

Produits physiques (si applicable) :

Pour les produits matériels, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

7. Modalités de réclamation

Toute réclamation doit être adressée par email à [adresse email] ou via le formulaire de contact du site, en indiquant :

  • Le nom et prénom du client

  • La date de commande

  • L’objet de la réclamation

8. Responsabilité

La société Marie Fatma ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une mauvaise utilisation des services proposés.

Les guidances spirituelles et les horoscopes sont fournis à titre informatif et ne remplacent en aucun cas un avis médical, juridique ou professionnel.

9. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion des commandes et des relations client. Conformément à la loi “Informatique et Libertés” et au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

10. Propriété intellectuelle

Les contenus diffusés sur le site (textes, vidéos, illustrations, guidances) sont la propriété exclusive de Marie Hélène Benech. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est strictement interdite.

11. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’entreprise.